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52266黄大仙我市将发布行业消费评价指数
时间:2019-10-19

  深圳特区报讯(记者 庄瑞玉 通讯员 胡蓉)10月16日,为了加强商品和服务的社会监督,深圳市消费者委员会采用集体约谈的方式,对和解成功率低、2019电视盒子哪个好?全网口碑排行前十的领先品牌王中王特马资。消费评价指数过低的65家经营者进行公开约谈提醒。本次约谈会旨在督促经营者提升商品和服务质量,提升对消费者投诉的重视程度和处置能力,营造安全放心的消费环境。

  “目前存在部分经营者对消费者投诉不能及时、有效地响应和处理,和解成功率极低,增加了消费者的维权成本,同时也增加了全社会的纠纷处置成本,致使消费者满意度极低。”市消委会相关负责人表示,希望经营者通过本次约谈会能够意识到消费投诉是企业收集消费者意见,提升服务质量的重要渠道,一个对消费者负责任的企业才会成为消费者优先选择的企业。

  市消委会表示,将着力开展各行业消费评价指数测评、发布工作。据了解,消费评价指数是经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数。评价指标由经营者处理消费纠纷的时效、消费投诉和解成功率、消费投诉调解成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标组成。其中,和解成功率又是消费评价指数的核心指标,52266黄大仙所占权重最高,是经营者提升消费评价指数的关键。经营者只有妥善解决消费投诉才能提高和解成功率,提高工作效率、提升企业形象,获得长期间接收益。

  消费评价指数直接反映了经营者对待消费者的诚意度及消费者对经营者的满意度,是消费的指向标。市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者进行消费,谨慎选择消费评价指数过低的经营者。




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